برخی سوالات متداول
هزینه ارسال کالا جهت استرداد یا تعویض بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که مغایرت در کالای خریداری‌شده وجود داشته باشد یا ایراد فنی در کالای دریافتی مشاهده شود.
این قوانین به کاربران کمک می‌کند تا از حقوق خود آگاه باشند و تجربه خرید امن‌تری را تجربه کنند.
کلیه محصولات به مدت یک هفته از تاریخ فاکتور قابل تعویض بدون کسر وجه و تا سه روز قابل استرداد (فقط کسر مالیات) هستند. عودت وجه فقط به حساب واریزکننده وجه امکان‌پذیر است و باید بارکد و فاکتور خرید ارائه شود.
سفارشات فقط در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش می‌شوند و تحویل در مکان‌های عمومی امکان‌پذیر نیست. کاربران می‌بایست اطلاعات صحیح و دقیقی در هنگام ثبت سفارش وارد نمایند.
تمامی اطلاعات شخصی کاربران به جز برای مراجع قانونی محفوظ و محرمانه خواهد بود. فتاحی گلد تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران به عمل می‌آورد و هرگونه نفوذ یا تخریب سایت را پیگیری خواهد کرد.
کلیه کاربران موظفند از قوانین جمهوری اسلامی ایران و قانون تجارت الکترونیک پیروی کنند. ورود به سایت و استفاده از خدمات به معنای پذیرش این قوانین است و در صورت تغییر، کاربر موظف است از آخرین تغییرات آگاه باشد.